Provitalis.co
Verkaufsbedingungen in der EU
Beim Kauf von Produkten im Online-Shop https://de.provitalis.co (im Folgenden als die „Plattform“ bezeichnet) als Verbraucher aus der Europäischen Union (im Folgenden als die „EU“ bezeichnet), gilt dieser Fernabsatzvertrag (im Folgenden als die „Verkaufsbedingungen“ oder „Bedingungen“ bezeichnet), wobei die folgende juristische Person als Verkäufer der Waren und Betreiber der Plattform gilt::
E-Mail: [email protected]
(im Folgenden als „Provitalis“, „Verkäufer“, „wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet)
Verbraucher aus dem Vereinigten Königreich sollten auch beachten, dass das Vereinigte Königreich am 31. Januar 2020 kein Mitgliedstaat der EU mehr war. Da diese Verkaufsbedingungen den EU-Bürgern Verbraucherrechte nach EU-Recht und den nationalen Rechtsvorschriften der Mitgliedstaaten gewähren, unterliegen Verbraucher mit Sitz im Vereinigten Königreich möglicherweise nicht mehr bestimmten Verbraucherschutzgesetzen. Lieferungen in das Vereinigte Königreich können auch zusätzlichen Einfuhrgebühren und der Mehrwertsteuer (MwSt.) unterliegen, die zum Zeitpunkt der Erstellung möglicherweise nicht vorhersehbar waren. Verbraucher mit Sitz im Vereinigten Königreich werden daher gebeten, vor der Bestellung auf der Plattform ihre nationalen Verbraucherschutzbehörden zu kontaktieren und Provitalis unter [email protected] zu kontaktieren, wenn sie Fragen zu ihren Rechten oder unerwarteten Kosten in Bezug auf diese Verkaufsbedingungen haben.
Bitte lesen Sie diese Verkaufsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Produkte online auf der Plattform bestellen, und überprüfen Sie, ob die Angaben in der Bestellung vollständig und korrekt sind, bevor Sie die Bestellung abschicken.
Sie können uns Fehler oder Probleme unter [email protected] melden.
Ihre Nutzung dieser Plattform unterliegt auch https://de.provitalis.co/privacy-policy und den Nutzungsbedingungen von Provitalis, die hier durch diesen Link integriert sind.
MITTEL DER FERNKOMMUNIKATION
Bitte zögern Sie nicht, uns unter [email protected] aus beliebigem Grund im Zusammenhang mit Ihrem Kauf oder aus einem anderen Grund, einschließlich der Einreichung einer Beschwerde, zu kontaktieren.
Wenn wir Sie kontaktieren oder Ihnen eine schriftliche Mitteilung machen müssen, tun wir dies per E-Mail oder Post an die Adresse, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben.
ANWENDBARKEIT, ZUGRIFF UND AKTUALISIERUNGEN DIESER VERKAUFSBEDINGUNGEN
Diese Verkaufsbedingungen sind für Sie unter folgendem Link verfügbar: https://de.provitalis.co/terms-and-conditions/.
Bitte beachten Sie, dass Sie gebeten werden, diesen Verkaufsbedingungen zuzustimmen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben und eine Zahlung leisten.
Diese Verkaufsbedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Provitalis dar, die Sie durch das Absenden einer Bestellung und die Zahlung für Waren, die auf der Plattform verkauft werden (im Folgenden als das „Produkt“ bezeichnet), eingehen.
Wenn Sie diese Verkaufsbedingungen nicht akzeptieren, können Sie keine Produkte von unserer Plattform bestellen oder Zahlungen im Zusammenhang mit diesen Bestellungen leisten.
Wir können diese Verkaufsbedingungen jederzeit durch Änderung dieser Seite ändern. Bitte überprüfen Sie diese Seite von Zeit zu Zeit, um sich mit etwaigen Änderungen vertraut zu machen, die wir vorgenommen haben, da die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Plattform veröffentlichten Verkaufsbedingungen den spezifischen Kauf auf der Plattform regeln und für Sie verbindlich sind.
Im Falle eines Konflikts oder einer Inkonsistenz zwischen diesen Verkaufsbedingungen und anderen Informationen, die Sie möglicherweise auf der Plattform finden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Informationen auf unserer offiziellen Support-Seite: https://de.provitalis.co/), haben die in diesen Verkaufsbedingungen festgelegten Bedingungen Vorrang.
Wir können auch andere Teile unserer Plattform von Zeit zu Zeit aktualisieren und deren Inhalt jederzeit ändern. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, den Zugriff auf Teile unserer Plattform oder sogar die gesamte Plattform nach unserem alleinigen Ermessen einzuschränken.
ERSTELLUNG EINER KOPIE AUF EINEM DAUERHAFTEN MEDIUM
Sie haben das Recht, von uns eine Kopie dieser Verkaufsbedingungen oder der zum Zeitpunkt des Kaufs eines Produkts auf der Plattform geltenden Verkaufsbedingungen auf einem dauerhaften Medium zu verlangen. Senden Sie solche Anfragen an die Adresse [email protected].
ÜBERMITTLUNG UND KORREKTUR VON BESTELLUNGEN AUF DER PLATTFORM
Berechtigung zur Bestellung
Um eine Bestellung auf der Plattform aufzugeben, versichern und garantieren Sie Provitalis, dass Sie:
– eine natürliche Person sind, die zu einem Zweck handelt, der nicht in den Bereich ihrer gewerblichen, unternehmerischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit fällt (im Folgenden als „Verbraucher“ bezeichnet), und
– dass Sie mindestens 16 Jahre alt sind (oder das entsprechende Alter gemäß den Gesetzen des Landes erreicht haben) und somit berechtigt sind, gemäß diesen Verkaufsbedingungen einen Fernabsatzvertrag mit Provitalis abzuschließen, und
– dass Sie keine Produkte zum Weiterverkauf erwerben (d. h. Sie beabsichtigen nicht, diese an andere Unternehmen, Verbraucher oder Dritte weiterzuverkaufen).
Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, behalten wir uns das Recht vor, den Verkauf einzuschränken.
Wie man eine Bestellung aufgibt
Wenn Sie unsere Plattform besuchen und funktionale Cookies aktivieren, werden Ihnen die verfügbaren Produkte angezeigt, die wir zum Verkauf anbieten.
Auf der Plattform können Sie Produktvorschauen durchsuchen, und durch Klicken auf eine Vorschau erhalten Sie weitere Informationen zum jeweiligen Produkt.
Durch die Auswahl einer Paket- oder Rabattoption können Sie die gewünschte Menge einzelner Produkte in den Warenkorb legen und auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken, um zur Kassenseite zu gelangen.
Auf der Kassenseite müssen Sie die Lieferinformationen eingeben und die gewünschte Zahlungsmethode auswählen.
Sie haben auch die Möglichkeit, alle Produkte in Ihrem Warenkorb und deren Preise, Versandkosten, den Betrag, den Sie benötigen, um kostenlosen Versand zu erhalten, den Gesamtpreis, den Sie uns zahlen müssen, und möglicherweise weitere Produkte oder Angebote in Ihren Warenkorb aufzunehmen.
Sie können dann Ihre Bestellung aufgeben, indem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung absenden“ klicken.
Unsere Annahme Ihrer Bestellung erfolgt, wenn die Produkte an Sie versendet werden und wir Ihnen eine E-Mail senden, die bestätigt, dass Ihre Produkte versendet wurden („Bestellbestätigung“).
Zu diesem Zeitpunkt gehen Sie einen Fernabsatzvertrag mit Provitalis gemäß diesen Verkaufsbedingungen (die „Vereinbarung“) ein, und Sie können eine Kopie dieser Verkaufsbedingungen und der entsprechenden Bestellbestätigung für zukünftige Referenzzwecke ausdrucken oder herunterladen.
Wenn wir das Produkt nicht an Sie liefern können, benachrichtigen wir Sie schriftlich und bestätigen oder bearbeiten die Bestellung nicht.
Erfolgloser Bestätigungslieferung der Bestellung
Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben und es schon lange her ist (d.h. mehr als 45 Minuten), seitdem Ihre Bestellung abgeschickt wurde, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Werbe-Tab, da Ihre E-Mail-Software unsere E-Mails als Spam markieren könnte. Um dies zu vermeiden, fügen Sie bitte [email protected] zu Ihren Kontakten / Ihrem E-Mail-Adressbuch hinzu; oder
– Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und beschreiben Sie die Situation unserem Support-Team.
Wie man einen Fehler in einer unversandten Bestellung behebt
Die Plattform führt Sie durch die Schritte, die abgeschlossen werden müssen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben und eine Zahlung leisten.
Wenn Sie einen Fehler im Warenkorbinhalt korrigieren möchten, können Sie jederzeit ein bestimmtes Produkt aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie dessen Menge auf 0 reduzieren oder auf die „-“ Schaltfläche neben dem entsprechenden Feld drücken.
Sie können auch die Informationen ändern, die Sie auf der Abmeldeseite eingegeben haben, oder zum vorherigen Teil des Abmeldevorgangs zurückkehren, indem Sie die „Zurück“-Schaltfläche in Ihrem Webbrowser drücken oder auf das Firmenlogo oder das Menü oben auf der Plattform klicken.
Wie man einen Fehler in einer bereits eingegebenen Bestellung korrigiert
Sie können jede Bestellung korrigieren, solange sie noch nicht zum Versand freigegeben wurde. Wir beginnen mit der Bearbeitung von Bestellungen, die auf unserer Plattform aufgegeben wurden, fast sofort.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Stornierung einer Bestellung vor der Lieferung“ dieses Dokuments.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Stornierung einer Bestellung vor der Lieferung“ in diesem Dokument.
Unser Recht, Ihre Bestellung abzulehnen oder den Vertrag zu kündigen
Obwohl wir ständig bestrebt sind, sicherzustellen, dass die genaue Menge aller auf der Plattform angebotenen Produkte angezeigt wird, unterliegt die Erfüllung aller Bestellungen auf der Plattform der Verfügbarkeit und dem Lagerbestand der Produkte. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, den Vertrag schriftlich zu kündigen, ohne für Schäden oder Kosten verantwortlich zu sein, außer für eine Rückerstattung des Betrags, den wir in Verbindung mit dem stornierten Vertrag von Ihnen erhalten haben, in den folgenden Situationen:
Sie sind unter 16 Jahre alt oder unter dem gesetzlichen Mindestalter, um einen Vertrag mit Provitalis gemäß geltendem Recht abzuschließen;
wir haben begründeten Grund zu der Annahme, dass Sie Produkte zum Weiterverkauf erwerben (z. B. Großbestellungen, wiederholte Bestellungen usw.);
es liegt ein offensichtlicher Fehler im angezeigten Preis auf der Plattform vor; oder
die Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse konnte nicht garantiert werden;
Ihre Rechnungsinformationen sind falsch oder können nicht überprüft werden;
das Produkt ist nicht verfügbar / auf Lager;
Ihre Bestellung wurde von unseren Sicherheitssystemen als ungewöhnliche oder betrügerische Bestellung gekennzeichnet;
als Folge eines Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle (siehe unten).
ZAHLUNG
Zahlungsmethoden
Die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden werden Ihnen angezeigt, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, wobei Provitalis die folgenden Zahlungsmethoden anbietet:
Nachnahme (die Zahlung erfolgt direkt bei Lieferung der bestellten Produkte),
Kreditkarte (akzeptierte Anbieter sind auf der Bestellseite aufgeführt),
PayPal.
Wir akzeptieren keine anderen Zahlungsmethoden als die oben ausdrücklich genannten und die Ihnen auf der Kassenseite zur Verfügung stehen. Wir können nicht für finanzielle oder andere Schäden verantwortlich gemacht werden, die durch eine Zahlung mit einer anderen Zahlungsmethode als einer verfügbaren Zahlungsmethode und ohne Verwendung der Felder zur Eingabe zahlungsbezogener Daten entstehen.
Nachnahme
Wenn Sie Nachnahme als bevorzugte Liefer- und Zahlungsmethode auf der Bestellseite ausgewählt haben (sofern diese Option verfügbar ist):
– wir haben das Recht, einige Zahlungsmethoden abzulehnen;
– wir akzeptieren nur Zahlungen in der Landeswährung;
– wenn Sie die Bestellung nicht annehmen oder den vollen Betrag zum Zeitpunkt der Lieferung nicht bezahlen, behalten wir uns das Recht vor, die Lieferung / den Eigentumsübergang der Produkte abzulehnen.
Zahlungsabwicklung
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag für die Bestellung von Ihnen abgebucht wird, hängt von der beim Checkout gewählten Zahlungsmethode ab. Zahlungen können nur verarbeitet werden, wenn die Rechnungsinformationen überprüft werden können.
Wenn Sie mit Kredit-/Debitkarte bezahlen, werden wir versuchen, den fälligen Betrag sofort nach Versand der Bestellung von Ihrem Konto abzubuchen.
Falls wir zum Zeitpunkt der Bestellung keine Zahlung erhalten, wird keine Bestellbestätigung generiert oder an Ihre E-Mail gesendet, da Ihre Bestellung als storniert gilt.
Bitte beachten Sie, dass wir das vollständige gesetzliche Eigentum an allen Produkten behalten, bis wir den Gesamtbetrag für die Bestellung erhalten haben.
PREISE UND WÄHRUNG
Alle Produktpreise auf der Plattform beinhalten die Mehrwertsteuer (MwSt.) und werden in der Regel in Euro (EUR) angegeben. Der Mehrwertsteuerbetrag ist auf der Rechnung angegeben.
Bitte beachten Sie, dass sich der Preis durch Ändern des Lieferlandes aufgrund von Währungsumrechnung oder länderspezifischen Preisen ändern kann.
Wenn Sie das Lieferland auf der Bestellseite in Großbritannien, die Tschechische Republik, die Republik Kroatien (Kroatien) oder Ungarn (Magyarország) ändern, werden die Preise ab diesem Zeitpunkt in der Landeswährung angezeigt (d.h. Britische Pfund (GBP), Tschechische Kronen (CZK) oder Ungarische Forint (Ft)).
Lieferkosten
Die Versandkosten für die Produkte zu Ihrem Standort („Versandkosten“) werden pro Bestellung berechnet und auf der Kassenseite sowie auf der Rechnung angezeigt. Die Versandkosten hängen vom Land ab, in das Ihre Bestellung geliefert wird.
Wenn Ihr Warenkorb das Limit für kostenlosen Versand erreicht oder überschreitet (dieses wird in Echtzeit auf der Kassenseite angezeigt und aktualisiert), werden keine Versandkosten für Ihre Bestellung berechnet. Kostenloser Versand ist für alle Bestellungen verfügbar, bei denen der Gesamtpreis der enthaltenen Produkte das auf der Kassenseite angezeigte Limit erreicht oder überschreitet.
Sie haben auch Anspruch auf kostenlosen Versand, wenn Sie andere Bedingungen erfüllen, die zum Zeitpunkt des Versands auf der Bestellseite ausdrücklich angegeben sind.
Bitte konsultieren Sie den Abschnitt „Versand & Sendungsverfolgung“ auf der Support-Seite für Details zu den Versandkosten.
Gesamtpreis
Der Gesamtpreis wird auf der Bestellseite angezeigt und umfasst die Mehrwertsteuer (MwSt.) und die Versandkosten. Er ist auch in der Bestellbestätigung aufgeführt, die wir Ihnen empfehlen auszudrucken oder herunterzuladen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, erscheint der Gesamtbetrag für die gesamte Bestellung in Ihrer lokalen Währung auf Ihrem Kontoauszug.
Wenn Ihre lokale Währung von der Währung abweicht, in der die Preise angegeben sind, verwendet Ihre Bank den am Tag des Kaufs gültigen Wechselkurs, um den Endbetrag zu berechnen. Ihre Bank kann einen anderen (sogar nachteiligen) Wechselkurs verwenden, für den wir nicht verantwortlich sind.
PREISÄNDERUNGEN
Produktpreise sind auf der Plattform aufgeführt. Preise können sich von Zeit zu Zeit ändern, und Änderungen wirken sich nicht auf bereits bestehende Bestellungen aus (für die Sie eine Bestellbestätigung von uns erhalten haben).
LIEFERUNG
Produkte, die auf Lager sind, werden innerhalb der EU innerhalb von 3-7 Werktagen geliefert, während die Lieferung ins Vereinigte Königreich in der Regel 2-7 Werktage dauert.
Für Produkte, die derzeit nicht auf Lager sind, kann die Lieferzeit bis zu 15 Werktage betragen.
An einigen gesetzlichen Feiertagen versenden wir nicht.
Die Lieferung der Bestellung ist abgeschlossen, wenn die Produkte an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert werden.
Unser Zusteller kann Sie von Zeit zu Zeit kontaktieren, um die Lieferung zu arrangieren, Lieferdetails zu bestätigen und möglicherweise das Lieferdatum zu ändern.
Produkte werden auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen versandt, und Sie sind für die Richtigkeit dieser Informationen verantwortlich. Wenn aufgrund von ungenauen Informationen, die Sie bereitgestellt haben, gegen Vorschriften (einschließlich Export-/Importvorschriften) verstoßen wird, sind Sie dafür verantwortlich.
Bitte beachten Sie: Die Zeitangaben gelten für normale (d. h. nicht-pandemische) Umstände. Abhängig von Ihrem Standort und den geltenden Vorschriften kann es bei außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Lockdown aufgrund der Covid-19-Pandemie), zu leichten Verzögerungen über die normalen Lieferzeiten hinaus kommen.
Sendungsverfolgungscode
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie von uns eine Nachricht mit einem Sendungsverfolgungscode. Dieser Code ermöglicht es Ihnen, den Lieferfortschritt Ihrer Produkte zu verfolgen (sofern dieser Dienst verfügbar ist).
Weitere Informationen finden Sie unter „Versand und Sendungsverfolgung“ auf der Support-Seite.
Fehlgeschlagene Lieferung
Wenn niemand an Ihrer Adresse verfügbar ist, um die Lieferung entgegenzunehmen, kann der Zusteller eine Benachrichtigung über den Zustellversuch hinterlassen, dass die Bestellung an das örtliche Depot zurückgesendet wurde. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den Zusteller unter der auf der Benachrichtigung über den Zustellversuch angegebenen Nummer.
Sie können die Richtigkeit der Lieferdetails über den bereitgestellten Sendungsverfolgungscode überprüfen, und wir empfehlen auch, Ihre E-Mails auf Statusnachrichten unseres Zustellers zur Lieferung zu überprüfen.
Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
RÜCKSENDUNGEN UND STORNIERUNGEN
Stornierung der Bestellung vor der Lieferung
Sie können Ihre Bestellung kostenlos und ohne Angabe von Gründen stornieren, bis sie versandt wird. Bitte beachten Sie, dass wir fast sofort mit der Bearbeitung von Bestellungen beginnen, die in unserem Online-Shop aufgegeben werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected]. Wenn die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie immer noch stornieren.
Wenn wir die Bestellung in unserem Lager stornieren können (d. h. die Bestellung wurde noch nicht an unseren Zusteller übergeben), stornieren wir die Bestellung und senden Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail, und die Stornierung ist kostenlos. Sie erhalten den vollen Betrag zurück, den Sie uns im Zusammenhang mit der stornierten Bestellung bezahlt haben.
Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, werden die Produkte an Sie geliefert und Sie können sie gemäß dem unten beschriebenen Verfahren zurücksenden.
RÜCKSENDUNG VON MANGELHAFTEN PRODUKTEN
Mangelhafte Produkte
Zusätzlich zu den in Ihrem Land geltenden Gesetzen können die gelieferten Produkte als nicht geeignet für Ihre Bestellung („mangelhaft“) angesehen werden, wenn die Produkte beschädigt oder falsch geliefert wurden, wenn die Produkte nicht von zufriedenstellender Qualität sind oder wenn die Produkte nicht für den Zweck geeignet sind, für den sie geliefert wurden (sowie für jeden spezifischen Zweck, den wir Ihnen vor dem Verkauf mitgeteilt und garantiert haben) oder wenn die Produkte nicht mit der Werbung übereinstimmen (d. h. nicht der Beschreibung auf unserer Website entsprechen oder nicht den Modellen oder Mustern ähneln, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs präsentiert wurden).
Mangelhafte Produkte können nach Erhalt wie unten beschrieben zurückgesendet werden.
Antrag auf Rücksendung der Waren und Angabe des Anspruchs auf Berichtigung
Wenn Sie ein mangelhaftes Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], beschreiben Sie das Problem mit dem Produkt und geben Sie die gewünschte Abhilfemethode an. Sie können eine der folgenden Abhilfen wählen (unabhängig von der Reihenfolge):
den Mangel beseitigen (d. h. reparieren),
einen Teil des gezahlten Betrags proportional zum Mangel zurückerstatten,
mangelhafte Produkte gegen neue Produkte austauschen,
den vollen Betrag zurückerstatten, den Sie für die Produkte bezahlt haben.
Wenn Sie ein mangelhaftes Produkt zurücksenden möchten, sollten Sie uns den oben genannten Rücksendeantrag und den Antrag auf Berichtigung innerhalb von spätestens 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels zusenden. Nach den geltenden Gesetzen einzelner Länder kann dieser Zeitraum zugunsten des Käufers verlängert werden.
Nach allgemeinem EU-Verbraucherschutzrecht sind wir für jeden Mangel (Nichtkonformität) des Produkts verantwortlich, der sich innerhalb von mindestens zwei Jahren ab Lieferung dieses Produkts manifestiert, während nach den geltenden Gesetzen einzelner Länder dieser Zeitraum zugunsten des Käufers geändert werden kann. Die obige Bestimmung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.
Wenn der Mangel erfolgreich behoben wurde und wenn die Beseitigung des Mangels auch die Annahme des reparierten oder neuen Produkts durch den Käufer umfasst, wird der oben genannte Zeitraum unserer Haftung für Mängel vollständig zugunsten des Käufers erneuert und ab dem Zeitpunkt gezählt, an dem der Käufer die reparierten Waren erhalten hat.
Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Verkaufsbedingungen keine Ersatzteile für unsere Produkte verfügbar sind und wir daher keine Ersatzteile an unsere Kunden liefern.
Nach Erhalt Ihres Rücksendeantrags können wir Sie auch bitten, zusätzliche Informationen (z. B. Bilder des mangelhaften Artikels) oder einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Rechnungsnummer usw.) bereitzustellen, bevor wir Ihren Antrag anerkennen oder ablehnen.
Für den Fall, dass wir das Vorhandensein eines Mangels nicht bestreiten, erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung, die das Recht auf Anspruch anerkennt, und wir werden die gewünschte Abhilfe so schnell wie möglich durchführen. Es ist jedoch möglich, dass die Durchführung des Anspruchs von der Rücksendung des mangelhaften Produkts abhängig gemacht wird. In diesem Fall werden wir keine Abhilfe schaffen können, bevor wir das Produkt erhalten haben (d. h. wir können keine Rückerstattung vornehmen, bevor das mangelhafte Produkt an uns geliefert wurde).
In diesem Fall lesen Sie bitte den Abschnitt „Wie man mangelhafte Produkte zurücksendet“ dieser Verkaufsbedingungen.
Für den Fall, dass wir das Vorhandensein des Mangels (und die von Ihnen gewünschte Abhilfe) bestreiten, senden wir Ihnen ebenfalls eine schriftliche Antwort mit unseren Gründen. Unabhängig davon, ob wir dem Vorhandensein des Mangels zustimmen oder nicht, senden wir Ihnen unsere schriftliche Mitteilung zu diesem Thema spätestens innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt des Rücksendeantrags.
Wenn eine Rückerstattung gewährt wird, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des gesamten Betrags, den Sie für das mangelhafte Produkt bezahlt haben (d. h. den Preis des Produkts einschließlich aller Steuern und Lieferkosten) aus der entsprechenden Bestellung. Wir werden Ihnen auch etwaige Versandkosten erstatten, die Ihnen aufgrund unserer Aufforderung zur Rücksendung des mangelhaften Produkts entstanden sind.
Wir werden Ihnen den Betrag auf die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode zurückerstatten, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung angegeben haben, oder gemäß den Anforderungen in Ihrem Rückerstattungsantrag. Rückerstattungen werden so schnell wie möglich, spätestens jedoch 8 Werktage nach Eingang des mangelhaften Produkts bei uns vorgenommen.
Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen.
Wie man mangelhafte Produkte zurücksendet
Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, lesen Sie bitte den Abschnitt RÜCKSENDUNG VON MANGELHAFTEN PRODUKTEN der Verkaufsbedingungen und kontaktieren Sie uns unter [email protected], bevor Sie mangelhafte Produkte senden.
In der Genehmigungsmitteilung Ihres Rückerstattungs- und Abhilfegesuchs geben wir an, ob wir die Rücksendung des mangelhaften Produkts verlangen. Damit verbunden ist eine mögliche Verweigerung der Rückerstattung, bis das mangelhafte Produkt bei uns eingegangen ist.
In diesem Fall packen Sie das mangelhafte Produkt in ein Standardpaket und senden es als gewöhnliche Postsendung an die Adresse: 
Nach Erhalt des mangelhaften Produkts werden wir Sie sofort benachrichtigen und die von Ihnen gewählte Abhilfe durchführen. Wenn Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, den Sie für das mangelhafte Produkt bezahlt haben (d. h. den Preis des Produkts einschließlich aller Steuern und Liefergebühren), wie in der entsprechenden Bestellbestätigung angegeben, und erstatten Ihnen auch die Versandkosten, die Sie für die Rücksendung des mangelhaften Produkts an uns aufgewendet haben.
Wir werden Ihnen den Betrag auf die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode zurückerstatten, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung angegeben haben, oder gemäß den Anforderungen in Ihrem Rückerstattungsantrag. Rückerstattungen werden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 8 Werktagen nach Eingang des mangelhaften Produkts bei uns vorgenommen.
Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen.
IHR RECHT AUF RÜCKTRITT VOM VERTRAG
Ohne Angabe von Gründen können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und das Produkt gegen eine vollständige Rückerstattung an uns zurücksenden.
Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail (oder einen Brief/Faxnachricht) senden, die Ihre klare und eindeutige Absicht zum Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem das Produkt Ihnen oder einem Dritten (wie von Ihnen angegeben und an den Zusteller weitergeleitet) geliefert wurde, enthält. Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, die eine Bestellung bilden, aber in Teilen eingetroffen sind, tun Sie dies bitte innerhalb von 30 Kalendertagen ab der Lieferung des letzten Produkts aus dieser Bestellung.
Es genügt, dass Sie uns diese Widerrufserklärung vor Ablauf der genannten Widerrufsfrist senden.
Wenn Sie sich entscheiden, vom Vertrag zurückzutreten, müssen Sie die betreffenden Produkte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts informiert haben, an uns zurücksenden.
Wir haben auch das gesetzliche Recht, Ihr Widerrufsrecht für Produkte abzulehnen, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden oder die personalisiert wurden oder die aufgrund ihrer Natur nicht zurückgegeben werden können, die Gefahr laufen, schnell zu verderben oder deren Mindesthaltbarkeit bald abläuft, oder im Falle von versiegelten Produkten, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, keine fehlenden Teile haben (z. B. müssen beide Teile eines Paares zurückgegeben werden) und dass sie nicht in einer Weise verwendet wurden, die über das hinausgeht, was vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Eigenschaften zu überprüfen und zu entscheiden, ob Sie sie behalten möchten.
Wenn Sie die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen und der Wert der Produkte, die Sie zurücksenden möchten, aufgrund Ihrer unnötigen Nutzung gesunken ist, können wir Sie für diesen Wertverlust verantwortlich machen, indem wir den Erstattungsbetrag reduzieren oder, in extremen Fällen, Ihr Widerrufsrecht vollständig ablehnen.
Wir erstatten Ihnen alle Gelder, die wir in Bezug auf die von Ihnen stornierte Produkte erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben), ohne ungebührliche Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, das Widerrufsrecht auszuüben, informiert wurden. Wir können jedoch entscheiden, die Rückerstattungen zurückzuhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten oder bis Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben.
Sie können uns auch darüber informieren, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, indem Sie das unten stehende gedruckte Widerrufsformular verwenden und es an unsere oben genannte Adresse senden:
(wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, kopieren Sie bitte das folgende Formular, ersetzen Sie die fehlenden Informationen mit * markiert und senden Sie es uns per Post)
E-Mail: [email protected]
Ich, (*bitte geben Sie Ihren Namen ein), erkläre hiermit, dass ich vom Kaufvertrag über die Waren (*bitte geben Sie den Namen der auf unserer Plattform gekauften Waren ein), die ich am (*bitte geben Sie das Kaufdatum der bestellten Waren ein) bestellt habe und am (*bitte geben Sie das Lieferdatum der Waren ein) erhalten habe, zurücktrete.
Name des Käufers (*bitte Ihren Namen einfügen)
Adresse des Käufers (*bitte Ihre Adresse und Kontaktdaten einfügen)
Unterschrift des Käufers (nur wenn dieses Formular per Post und in Papierform gesendet wird),
Am: (*Datum der Absendung einfügen)
Informationen zur Rückerstattung im Falle eines Widerrufs des Vertrags
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben und Ihr Geld zurückerhalten möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Ihr Widerrufsrecht“ dieses Dokuments oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Bei der Rücksendung von Produkten im Zusammenhang mit dem Widerruf dieses Vertrags sollten Sie die betreffenden Produkte in einem Standardpaket verpacken und per gewöhnlicher Post an die Adresse senden:
Alle Widerrufsrückerstattungen umfassen den Gesamtbetrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben, einschließlich Steuern und Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben) gemäß der entsprechenden Bestellbestätigung, wobei wir Ihnen keine Versandkosten erstatten, die Ihnen bei der Rücksendung des Produkts an uns entstanden sind.
Wir erstatten Ihnen den Betrag auf die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung angegeben haben, oder gemäß den Anforderungen in der Widerrufserklärung oder dem physischen Widerrufsformular.
Rückerstattungen erfolgen ohne ungebührliche Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, das Widerrufsrecht auszuüben, informiert wurden.
Wir können jedoch entscheiden, die Rückerstattungen zurückzuhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten oder bis Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben.
Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen.
EREIGNISSE AUSSERHALB UNSERER KONTROLLE
Ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle bedeutet jede Handlung oder jedes Ereignis, das außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen Dritter, zivile Unruhen, Aufruhr, Invasion, Terroranschläge oder Drohungen von Terroranschlägen, Krieg (erklärt oder nicht erklärt) oder Drohungen oder Vorbereitungen für den Krieg, Feuer, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Erdrutsch, Epidemie, Pandemie oder andere Naturkatastrophen oder Ausfälle öffentlicher oder privater Telekommunikationsnetzwerke (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stromausfälle, Ausfälle von Mobilfunknetzen und Internetausfälle). Dies gilt auch für die Aussetzung unserer Dienste und/oder Plattform aufgrund von Wartung und Aktualisierung unserer Systeme oder der Systeme eines Drittanbieters, der unsere Dienste und/oder Plattform bereitstellt, Ausfälle eines Internetnetzwerks oder im Falle von Mobilfunknetzproblemen, wenn Sie sich nicht im Versorgungsbereich des Mobilfunknetzes befinden.
Wenn ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle eintritt, das die Erfüllung unserer Verpflichtungen aus diesen Verkaufsbedingungen beeinträchtigt, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, Ihnen weitere Informationen geben und unsere Verpflichtungen aus diesen Verkaufsbedingungen werden ausgesetzt, wobei die Dauer unserer Verpflichtungen um die Dauer des Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle verlängert wird.
Wenn ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle unsere Lieferung des Produkts beeinträchtigt, werden wir nach Beendigung des Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle ein neues Lieferdatum mit Ihnen vereinbaren. Sie können vom Fernabsatzvertrag zurücktreten, wenn ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle eintritt und Sie nicht mehr wünschen, dass wir Ihnen die Produkte liefern, indem Sie das entsprechende Rücktrittsverfahren nutzen.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Wir behalten uns alle Rechte, Titel und Interessen an unseren und den geistigen Eigentumsrechten unserer Tochtergesellschaften vor, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Patente, Marken, Dienstleistungsmarken, Urheberrechte, Datenbankrechte, Industriedesignrechte, Know-how, vertrauliche Informationen und alle anderen ähnlichen Rechte, die in jedem Land geschützt sind.
Ein Verstoß gegen diese Verkaufsbedingungen in wesentlicher und schädlicher Weise kann dazu führen, dass wir Maßnahmen ergreifen, die wir für angemessen halten, um den Verstoß zu beheben, einschließlich der Sperrung Ihres Zugriffs auf die Plattform, des Verbots des Zugriffs auf unsere anderen Websites, der Sperrung des Zugriffs von Computern mit Ihrer IP-Adresse auf die Plattform, der Kontaktaufnahme mit Ihrem Internetdienstanbieter mit der Bitte, Ihren Zugriff auf unsere Plattform zu sperren, und/oder der Einleitung rechtlicher Schritte gegen Sie.
Falls erforderlich, werden wir jeden Verstoß gegen diese Verkaufsbedingungen den zuständigen Strafverfolgungsbehörden melden und mit ihnen zusammenarbeiten, indem wir Ihre Identität und/oder Ihre persönlichen Daten an sie weitergeben.
Jeder der Absätze dieser Verkaufsbedingungen ist unabhängig voneinander wirksam. Wenn ein Gericht oder eine zuständige Behörde feststellt, dass einer von ihnen rechtswidrig oder nicht durchsetzbar ist, bleiben die übrigen Absätze in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
Wenn wir nicht darauf bestehen, dass Sie eine Ihrer Verpflichtungen aus diesen Verkaufsbedingungen erfüllen, oder wenn wir unsere Rechte gegen Sie nicht ausüben oder dies nur verspätet tun, bedeutet dies nicht, dass wir auf unsere Rechte Ihnen gegenüber verzichtet haben und dass Sie diese Verpflichtungen nicht erfüllen müssen.
Provitalis verwaltet nicht und ist nicht verantwortlich für die Informationen, die von Dritten bereitgestellt werden und die dem Besucher über die Plattform zugänglich sind.
URHEBERRECHT UND EIGENTUM AN GEISTIGEM EIGENTUM
Die zugehörige Software und der Inhalt der Plattform, einschließlich aller Texte, Grafiken, Logos, Schaltflächen, Bilder, Tonaufnahmen und Computerprogramme, sind das ausschließliche Eigentum von Provitalis oder seinen Partnern.
Alle Datenbanken (einschließlich ihrer Auswahl, Anordnung und Zusammensetzung), die auf dieser Plattform zugänglich sind, sind ebenfalls urheberrechtlich geschützt.
Jegliche unbefugte Vervielfältigung, Modifikation, Verbreitung, Übertragung, Weiterveröffentlichung, Anzeige oder Aufführung der Software oder Inhalte auf der Plattform ist strengstens untersagt.
ERLAUBTE NUTZUNG
Diese Plattform darf nur für die folgenden privaten und nicht kommerziellen Zwecke verwendet werden: (i) Durchsuchen der Plattform; (ii) Interaktion mit Schaltflächen, Kontaktformularen und anderen Aspekten der Plattform, um einen Kauf zu tätigen, (iii) Teilen und Posten eines Links zur Plattform.
Die Verwendung automatisierter Systeme oder Software zur Extraktion von Daten von der Plattform für kommerzielle Zwecke („Screen Scraping“) ist strengstens untersagt.
BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN
Provitalis verfügt über ein effektives Kundensupportsystem zur Bearbeitung von Beschwerden. Sie können uns jede Beschwerde per E-Mail an [email protected] senden und Sie können auch gegen jede Entscheidung oder Maßnahme, die wir in Bezug auf Ihre Rechte ergreifen, Einspruch erheben, entweder an die oben genannte Adresse oder an Ihr örtliches Verbraucher-schutzbüro.
Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf Arbeitstagen und werden uns bemühen, jede Streitigkeit einvernehmlich zu lösen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde oder Ihr Einspruch nicht angemessen behandelt wurde, können Sie auch die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.
Provitalis hat keine Mediatoren oder außergerichtlichen Streitbeilegungsanbieter offiziell ernannt oder engagiert.
Gemäß EU-Recht werden Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit diesem aus der Ferne geschlossenen Vertrag entstehen können, von dem zuständigen Gericht entschieden, in dessen Bezirk der Käufer (Verbraucher) wohnt, während der Käufer (Verbraucher) auch das Recht hat, eine Klage einzureichen und ein Gerichtsverfahren bei der Verbraucher-schutzbehörde oder vor einem Gericht in der Republik Slowenien einzuleiten.
Gültig ab / Datum der letzten Überarbeitung: 1. Januar 2022
